甬卫发〔2006〕67号 关于开展卫生行风问卷调查的通知

各县（市）区纠风办、卫生局，市级医疗机构：

        为了准确掌握医疗机构行风建设情况，着力查找整改问题，不断推进卫生系统行风建设，经研究，决定于7月上中旬联合开展行风问卷调查。现将有关事项通知如下：

        一、组织实施

        各县（市）、区医疗机构的门诊病人问卷调查工作由县（市）、区纠风办和卫生局负责组织实施，邀请行风监督员参加。出院病人问卷调查和市级医院门诊病人问卷调查工作由市纠风办和市卫生局负责组织实施。

        二、调查单位

        全市18家县级以上公立医疗机构和解放军第113医院（名单附后）。

        三、问卷调查对象和时间

        问卷调查对象是2006年4、5、6三个月出院病人和当天就诊的门诊病人；问卷调查时间为7月1日至7月20日。

        四、问卷调查工作方案

        （一）调查表的发放：（1）市政府纠风办和市卫生局统一组织出院病人问卷调查表的发放；（2）各县（市）区纠风办、卫生局组织工作人员随访门诊就诊病人。（发放数量见附表）

        （二）调查表的回收：出院病人问卷调查表直接回函市政府纠风办；门诊病人问卷调查表当场回收，确保表格回收率达到95%以上，7月22日前送到市政府纠风办或市卫生局。

        （三）调查表的统计：市政府纠风办和市卫生局负责统计汇总和分析。8月份召开全市卫生系统行风建设工作会议，通报行风调查情况。

        五、工作要求

        （一）确保调查信息真实可信。提高回收率，使调查数据更具有科学性，是行风调查的基本要求。各单位对发调查函的出院病人要进行必要的电话沟通，说明调查目的，确认通信地址，对门诊病人要做好耐心解释工作，以确保调查信息真实可信。

        （二）务求做好信息分析工作。市政府纠风办和市卫生局汇总统计后，将调查表格如实反馈给各医疗机构。各单位要珍惜信息来源，认真归纳、整理、分析，找出教育、制度、监管等方面存在的实际问题。

        （三）力求抓好问题的整改。整改存在的问题，提高群众满意度是行风调查的根本目的。各县（市）、区卫生行政部门和医疗机构，要充分利用调查成果，对反映突出的问题，落实责任，认真解决；对个案问题，要严肃查处；对普遍性问题，要研究完善行风建设的相关制度，探索建立行风建设长效机制。

附件：1、行风问卷调查单位和调查数量

　　　2、门诊病人行风问卷调查表

                                宁波市政府纠风办　　　　　　宁波市卫生局

　　　　　　　　                          二○○六年六月二十二日

附件1

行风问卷调查单位和调查数量

单位　　　　　调查出院病人　　调查门诊病人

市李惠利医院　　　　　　250　　　　　　　60

市第一医院　　　　　　　250　　　　　　　60

市第二医院　　　　　　　250　　　　　　　60

宁大医学院附属医院　　　250　　　　　　　60

市妇女儿童医院　　　　　250　　　　　　　60

市中医院　　　　　　　　250　　　　　　　60

市传染病医院　　　　　　200　　　　　　　50

市保黎医院　　　　　　　200　　　　　　　50

市康宁医院　　　　　　　200　　　　　　　50

市第六医院　　　　　　　200　　　　　　　50

鄞州区人民医院　　　　　250　　　　　　　60

镇海龙赛医院　　　　　　200　　　　　　　50

北仑宗瑞医院　　　　　　200　　　　　　　50

奉化市人民医院　　　　　200　　　　　　　50

余姚市人民医院　　　　　250　　　　　　　60

慈溪市人民医院　　　　　250　　　　　　　60

象山县第一人民医院　　　200　　　　　　　50

宁海县第一医院　　　　　200　　　　　　　50

解放军第113医院　　　　250　　　　　　　60

附件2

宁波市医疗机构行风问卷调查表（门诊）

宁波市纠风办　　宁波市卫生局

同志，您好！

欢迎您参加我们组织的行风问卷调查。我们真诚希望通过您的真实回答反映出群众对卫生系统行业作风建设的意见和建议。请您抽空填写（或在工作人员帮助下填写）表中的内容，交给工作人员收回。

谢谢您的合作！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○○六年七月　　

被调查单位：****医院  　　　　　　　　　　　　　编号：

请在以下各项中选择一个答案打“√”：

一、您对医生的服务态度是否满意？

满意□　    基本满意□　　 不满意□　　　不了解□

二、您认为医生的技术：

好□　　　　一般□　    　 不好□　　 　 不了解□

三、您对护士的服务态度是否满意？

满意□　　　基本满意□　　 不满意□　　　不了解□

四、您认为护士的技术：

好□　　  　一般□　   　  不好□　　　  不了解□

五、您对检验、特检、放射等医技科室人员的服务态度是否满意？

满意□　   基本满意□　　　不满意□　　　不了解□

六、您对工勤人员的服务态度是否满意？

满意□　　 基本满意□　　　不满意□　　　不了解□

七、您在该院就医中对自己所支付的医药费用是否清楚？

明了□　　 基本明了□  　  不明了□　　　不了解□

八、这次就医期间，您有否向医院工作人员送过“红包”？

没有□　　　主动送过，收下了□　　　主动送过，没有收□

暗示索要后送过□　　　　　暗示索要后没有送□

九、您认为该院存在问题较多的是哪几项？（可不选，也可多选）

服务态度□　　　　　　医疗质量□　　　　不合理收费□

过度检查□　　　　　　过度用药□　　　　导诊指示不清楚□

收受“红包”□　　　　其他（请自填）

十、您认为当前医疗卫生系统存在的主要问题是什么？您有什么意见和建议？