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镇海区卫生局：“加减乘除”法提升优质服务
来源：镇海区卫生局来源：宁波市卫生健康委员会 发布时间：2012-08-21 19:24 阅读次数：
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在创先争优活动中，镇海区坚持以病人为中心提高医疗服务质量，在全区开展了向“人民满意十佳医务工作者”、“天使风采十佳护士”、“全国卫生系统先进工作者”海岛医生钟杏菊等身边优秀共产党员学习的活动，将“勤奋、细致、慎独、关爱”的护理理念融入到护理服务全过程，开拓思路，勇于创新，用“加减乘除”四法将“创先争优”活动与“优质护理服务”活动紧密结合，做到双促进、双提升。
一是善于做加法。以党员骨干为中心，设立诊疗小组，实现医护对接，由责任护士全面负责患者的所有护理工作，护士能级与患者数量、危重程度相匹配，通过动态弹性安排护士、设立机动护士库、储备应急人力资源等措施实现全院人力资源共享，确保一线护理工作有条不紊开展；开通移动输液系统和移动护理系统，提高护理效率，确保护理安全。
二是敢于做减法。以患者需要为原则，简化医疗服务程序，提高效率，降低群众就医负担；实时评估护理工作量，减少交接班，推行动态排班、弹性排班，实现“护理全责化、层级扁平化、管理动态化、工作小时化”；聘用楼层秘书和护理员承担部分护理工作，为护士“减负”，充分发挥党、工、团组织的作用，开展拓展训练、文化月活动，为护士“减压”；设立二级护士站，让护士在患者床边服务，缩短护患“物理距离”。
三是乐于做乘法。为提升护理管理水平和临床综合照护能力，落实护理查房制度，开展分层分类培训，规范临床教学和业务学习，落实护理质量督导，提高护理人员的综合急救能力。探索分级分层管理，明确护士的职业发展方向，根据护士负责患者的数量、质量、患者的满意度等进行绩效考核；加强压疮、PICC、糖尿病等专科护士团队建设，拓宽护理服务内涵，为患者提供专业化、人性化的护理服务。
四是勇于做除法。突出医疗质量管理，实施护理质量管理委员会制，做到护理部目标层层分解，实现全员参与管理。完善质量评价标准，以患者满意度作为导向性指标，健全医德考评制度，细化考核标准，规范考核程序，充分发挥党员民主评议对医务人员的激励和约束作用。
截至目前，镇海区人民医院、龙赛医院、炼化医院等三家综合性医院先后推出优质护理病区14个，覆盖率已达64%。三家医院通过做好“加、减、乘、除”，初步实现“四升四降”，患者、护士、医生的满意度平均上升3.4%、3.1%、2.8%，表扬信锦旗显著增多；拉铃率、陪护率平均下降55%、18.7%，护理不良事件减少，实现了零投诉的目标。
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