鄞州区潘火街道地处城乡结合部，流动人口较多。近年来，随着城乡改造大量新楼盘交付使用以及全面二孩政策的实施，潘火街道社区卫生服务中心儿保门诊人次2017年较2015年增长了44%，中心儿保服务能力已不能适应儿童保健需求。面对出现的问题，区卫计局和潘火街道社区卫生服务中心认真贯彻落实“最多跑一次”改革精神，因症施策、因地制宜，采取“四项举措”推进工作流程改造，有效缓解辖区儿保体检难题。

一是优模式，切实减少儿保体检等候时间。充分发挥“互联网+公共卫生”信息化优势，推出线上预约与现场挂号双途径模式。线上预约开放40个号源，现场挂号不限号，充分满足所有体检儿童需求；推出分时段精准预约，短信通知线上预约成功居民就诊时间，疏解体检人流量；同时，还安装了确认登记系统，对于预约成功的居民按照先到顺序确认登记，爽约或迟到的预约居民靠后体检，切实减少儿保等待时间。二是增人员，有效增加儿保服务供给能力。新入职医务人员需要外出规培三年，难以短时间满足用人需求，因此，通过采取增加一名编外护士方式，以充实儿保人员队伍，现工作人员由原来的4名增加到5名，增强了儿保服务能力。三是延时间，合理分配儿保体检服务时间。儿保门诊开放时间一般为上午半天，下午开展建册、随访等工作。为了保证服务质量，潘火中心将儿保门诊开放时间根据实际挂号量予以调整延长，当天体检量超过60个，则60号以后的安排在下午体检。四是强宣传，不断提升儿保体检服务知晓率。利用QQ群、微信公众号、海报、宣传窗、面对面宣教等方式，全方位、立体式加大儿保体检新流程的宣传告知力度，确保婴幼儿家长熟知和认可儿保体检新流程。通过以上举措，潘火中心儿保门诊日均服务量由原来的40人次增加到70人次，有力满足了辖区居民儿保服务需求。