随着社会发展，市民需求也转向对质量的更高追求，因此院前医疗急救服务也要升级换代。市急救中心以“抓重点、补短板、强基础、破难题”为核心目标，集中力量解决好中心精细化管理不够、规范化管控不足等短板问题,全面压实责任，加强基础管理，为院前急救服务提质提效迈开步子真干实干。

加快急救业务建设和信息化建设的深度融合，着力在做强发展实力上下功夫，扎实推进数字化院前急救管理系统项目建设。全域急救指挥调度平台建成后，全市急救机构可以共享市级平台项目中包含的急救指挥调度系统、远程医学指导系统、急救电子病历系统、患者回访系统等功能模块，在全市范围内实现急救业务统一流程、统一提醒、统一反馈，逐步实现以市急救中心信息化平台为服务端，各区县（市）急救机构为远程客户端的运行模式，减少重复建设和资源浪费，在突发事件下可实现全市急救资源的统一管理和调配。

急救技能水平是衡量急救服务质量的重要因素，因此中心质管科聚焦岗位培训，通过对一线急救人员的培训需求和急救技能操作指标质量评估等研讨分析，优化岗位培训流程，依托中心ITLS培训基地的优势资源，在原先以理论教学为主、练习考核单项技能的基础上，增添了实战训练环节，以既往真实案例为基准设置全新的模拟案例操作。这种理论与实战相结合、知识和能力同提升的综合培训模式，能够引导参训人员把理性知识转换为实战能力，切实提高了培训质量，使每位参训者无论从技能上还是心理上都做好充分准备，有足够自信去面对复杂多变的院前医疗急救服务。

为使生命生存链成为真正完整的链条，中心于今年5月份在调度系统中引入智慧指挥分级调度系统CALS,对调度人员进行了关于卒中、胸痛、创伤病人的询问及指导要点的医疗专业知识的培训，通过CALS系统提供清晰并易于遵从的电话指令指导，让抢救前移，让现场人员力所能及地采取措施施行自救和互救。同时对于电话指导下的CPR进行跟踪回访、总结分析，持续指导质量改进，进一步提高CPR等电话指导的成功率，让真正需要急救的患者得到及时有效的救治。初步统计，6月至11月共电话指导CPR及海姆立克法30余例，有效指导成功1例。