有部电视剧叫做《永不消逝的电波》，讲的是共产党人利用电台，为抗日战争胜利做出贡献的故事。

如今，在此次抗击新型冠状病毒感染的肺炎期间，也有这样一条“永不停息的热线”，那就是宁波市疾控中心的值班电话。

    在疫情初期，宁波市疾控中心在第一时间开通了疫情防控热线，一支有26人组成的队伍，每天8人次轮班24小时接听来电。来电中，除了对疾病防控知识的咨询，更多的是寻求心理安慰和发泄紧张情绪。担心自己被感染，怕传染给家人，不知道如何选择和处理口罩等等，值班人员都耐心作了解答，成了大家的定心丸；还有一部分来电，情绪激动吼骂发泄，在这个时候，接线员又变成了安慰剂、出气筒，来引导对方情绪。

    铃声此起彼伏，队员轮番上阵，在七天里，他们接听、处理了1000多个电话，除夕、春节也没有一刻停歇。疾控人用权威的声音告诉大家科学防护，用耐心的声音缓解大家的焦虑与恐慌，疾控先锋用实际行动诠释了先锋模范的深刻内涵！

    问：我有点发烧，还有咳嗽，是不是感染了新型冠状病毒？

答：新型冠状病毒感染的肺炎临床表现为发热、咳嗽、乏力和干咳，并逐渐出现呼吸困难等，更严重时会导致急性呼吸窘迫综合征、脓毒性休克等，甚至死亡。出现发烧、咳嗽等症状，不一定是感染了新型冠状病毒，也有可能是甲流等冬春季传染病。

首先确认是否有过湖北、武汉相关接触史。如果没有，了解一下发热过程和症状，症状轻微建议在家隔离，因为医院环境复杂，容易造成交叉感染。

如果发热持续不退或者已出现呼吸困难等症状，那么要立即做好防护去医院进行检查。

    问：我有发烧、咳嗽的症状，怕传染给家人，如何自我隔离？

答：自我隔离时最好单独居住一个房间，卫生设施与其他人分开，必须的接触时一定要戴口罩。

居住房间通风是关键，选择有窗通风良好的房间，每日通风2-3次，每次15-30分钟。

房间内建议不要使用空调，尤其不能使用中央空调，如果房间寒冷，建议使用取暖器。

问：戴口罩就一定安全吗？

答：呼吸道传染病病原体主要通过飞沫传播，一般范围在1米左右。所以，外出时建议佩戴医用外科口罩(产品性能需符合YY0469-2011)或N95口罩。但是，口罩不是保险柜，减少外出或者不在人流密集的场所活动才是关键。

    问：父母不戴口罩，觉得无所谓怎么办？

答：从官方公布的疫情情况看，目前危重和死亡的“新冠”病人绝大多数为老年人。老年人本身抵抗力较弱，一旦感染，症状可能会更重，特别是有基础疾病的老年人尤其要注意防护。

作为家人，如果长辈对这方面的信息掌握较少，我们应该及时告知，特别叮嘱他们出门戴口罩、勤洗手。

    问：小区里发现有刚从湖北来的人，要找谁来隔离？

    答：武汉归来人员或与之有密切接触史的人员，根据属地管理原则，应立即反馈至当地社区、街道。知情者也可以直接联系社区居委会和物业进行报备。

    问：我接触过武汉的人，现在怎么办？

答：如果没有症状，最好在家自我隔离14天。

每天早晚测体温1次，并记录在册；若出现发热或者干咳、气促、肌肉酸痛无力等症状应立即向卫生机构报告，并戴上医用口罩，等待医务人员到场诊治。

问：听说新型冠状病毒怕酒精，喝酒能防病毒吗？

答：75%浓度的医用酒精可以杀灭病毒，但并不是让人去喝酒，极力反对过度饮酒，可能损伤肝功能。

    问：普通民众需要佩戴护目镜吗？

    答：普通民众不需要佩戴护目镜。护目镜是比较特殊的专业防护用品，主要是用于和患者有密切接触的各类医疗卫生人员。医疗卫生人员在为患者吸痰、采样时，呈喷溅状态，病毒载量非常大，所以需要佩戴护目镜。

    问：用过的一次性口罩怎么处理？

    答：把佩戴后的口罩放到塑料袋里，塑料袋口子扎紧；有条件的家庭还可以用75%的乙醇喷洒在口罩上，然后再装进塑料袋。最后，按照垃圾分类，把装着口罩的塑料袋扔进“有害垃圾桶”。现在有些小区和公共场所已设置了专门扔口罩的垃圾桶，那么直接把用过的口罩扔到该垃圾桶即可。

    问：武汉来的快递，能接收吗？

答：正常快递不用拒收，记得收完快递及时洗手。

病毒传播目前主要有两种途径：

一种是通过咳嗽、喷嚏等飞沫传播；另一种是通过跟病人密切接触传播。病毒通过快递传播的风险极低，唯一有可能的是野生动物或者活禽的运输，武汉在这方面也做好了禁运工作。

    问：举报有小区有疫区来的人员，物业迟迟未作出明确回复，怎么办？

    答：请先了解物业管理人员是否已经对该人员采取管理措施，如果没有，可以向社区街道反映情况，仍未采取措施请拨打12345投诉。小区防疫靠大家，业主、业委会和物业都应该提高警惕，有所作为，共同把小区管理好。

    问：低热，已退烧，但是还是感觉不舒服，是否需要去医院？

答：现在仍是流感高发季，轻微感冒发烧有些情况下会自愈，但是恢复需要一个过程。

建议当前高发期尽量少去医院，在家休养服药观察。如果病情加重，再去医院治疗。祝您早日康复！

    问：听说同一楼梯有居家隔离人员，怎么能保证他们不出来？

答：当前我市对居家隔离人员也进行了严格的管理、健康教育和医学观察。您可与社区和物业了解相关情况，进一步加强小区内防疫管理。

不要过度恐慌，自觉做好居家隔离的邻居也是为疫情防控做贡献。请您自身也注意加强防护，尽量在家少外出，出门戴口罩，回家勤洗手。