2020年1-10月，市华慈医院发放援助药品价值人民币约8000万元，服务该类人群约3000人次。为认真完成慈善援助药品发放任务，医院克服日常工作繁忙、人员紧张等困难，出台多项措施，规范管理，为发放工作提供有力保障。

一是设立专人专窗，合理安排时间。为方便该类患者及时领取援助药品，医院克服人员紧张的困难，设立专门的发放窗口，由专人发放。多次与中华慈善总会项目办、市慈善总会进行沟通交流，将援助药品发放时间调整为周一、三、五的上午8：30-11：00，下午2：00-4：30（个别药品除外）。遇到法定节假日休息，领药时间结合医院实际临时调整和告知。

二是设置舒适的等候区，提供便民措施。医院把病人等候区设置在门诊大厅相对宽敞的区域，同时增设排队叫号系统，进一步提高服务效率；设置便民服务点，为病人提供方便（门诊大厅的便民服务点有提供：饮用水、老花镜、装药的食品袋等）。

三是严格执行发放流程，力争零差错零投诉。药剂人员严格执行各类慈善援助药品项目的发放流程，热情为病人提供慈善援助药品发放服务，各项管理工作规范有序，多年来未发生一起差错，也未发生一次投诉或纠纷。

四是开展家属代领服务，进一步方便患者。目前除安维汀、特罗凯、瑞百安援助药品项目外，格列卫＆达希纳、多吉美、易瑞沙、泰瑞沙项目还开通了线上申请和随访的新模式。以前领药是必须本人到场才能发药，现在可以由家属通过线上申请相关流程审核通过后代领，进一步方便了患者。

五是主动换位思考，细节中体现人文关怀。工作人员接到外地领药患者的电话求助，因有特殊情况不能在下班前赶到医院，放弃休息时间为其开通“绿色通道”，保证其如期领取慈善援助的救命药品，解决了他们的燃眉之急；有时接到身患重病行动不便的恶性肿瘤住院患者的求助电话，医院志愿者为其无偿提供上门发放慈善援助药品。

据了解，市华慈医院西药房自2009年开始承担中华慈善总会的慈善援助药品项目，旨在帮助贫困的恶性肿瘤及罕见病患者。现该院发放的援助药品项目从最初的格列卫一种药品，增加到八种药品八个项目，即：格列卫、达希纳援助项目（白血病和肠间质肿瘤病人），多吉美援助项目（肝癌病人），特罗凯援助项目（肺癌病人），易瑞莎援助项目（肺癌病人），泰瑞莎、泰然新生援助项目（肺癌病人），安维汀援助项目（肺癌、肠道肿瘤病人），瑞百安救助项目（纯合子型家族性高胆固醇血症病人）。

通过该院工作人员10余年的共同努力，该项目受惠病人4万余人次，发放援助药品价值人民币10亿余元，极大地方便了宁波及周边地区恶性肿瘤及罕见病患者，让他们能及时领取治疗用药，取得了良好的社会效益，深受群众好评，并多次受到中华慈善总会的嘉奖。宁波发放模式受到了中华慈善总会高度的肯定和认可，并逐渐向其他地区进一步推广。