“王主任，我把之前我区患者借药的医保卡刷下。”3月3日，海曙区精卫办工作人员把全区40余位患者在新冠肺炎疫情一级响应期间向市康宁医院借出的精神类药物归还。精神疾病患者是特殊群体，在疫情期间更需要特别呵护，区精卫办积极采取多项措施保障该区精神卫生工作顺利开展。

一是开通绿色通道，提供代配药（送药上门）服务。区精卫办和社区精防医生针对不同患者群体收集全区配药不方便患者信息，区精卫办统筹基层卫生院精神类药物资源后，对于基层卫生院配不到的精神类药物，及时与市精卫办沟通协调，采取先借药后支付方式提供代配药（送药上门）服务，确保居家患者的药物供应。累计代配药种类近40种200余盒，送药服务40余位患者。

二是关注重点患者，加强社区随访。该区某精神疾病患者罹患新冠肺炎，在市定点医院住院隔离治疗。区精卫办多次与患者联系，了解患者病情进展情况，关注其精神类药物服用情况，提供心理疏导，并将随访情况上报市精卫办。目前患者病情平稳，进行恢复期管理。精防医生通过电话、上门等方式开展患者随访，掌握患者及家属情况，帮助患者解决力所能及的问题。累计患者随访服务达2600余人次。

三是开展心理支持，推进健康宣教。疫情期间患者及家属不免会出现焦虑、恐慌、急躁等情绪，区精卫办联合区心协、区团委、市级心理咨询团队、81890、区天一心理热线等多部门为患者及家属提供心理支持服务。同时，通过健康教育云平台、微信公众号、分发心理防护小贴士等方式推进心理健康宣教。累计电话咨询服务3000余人次，公众号心理防护相关内容受益人群1000余人，隔离点分发心理防护折页2500份。