“老人家，您一个人吗？我陪您看病，有什么需要告诉我就好。”36岁的常亚琴是甘肃省临洮县人民医院患者服务中心的一员，这句话是她经常要去询问前来看病患者的一句话。

对于一个县级医院来说，前来看病的大多是县域内的乡镇村民，本地年轻人都外出打工，大多留守的老人生病往往都是独自来看病，为此，临洮县人民医院成立了患者服务中心，为广大患者提供高效、便捷、满意的“一站式”就诊服务体验，这是该县级医院不断改善医疗服务推出的一项新举措。

走进临洮县人民医院大厅，除了最新配备的多台自助挂号机以外，还能在大厅的最显眼处看到“患者服务中心”几个大字，服务中心的工作人员不时穿梭在大厅里忙碌着。采访的时候，正巧遇到了独自蹒跚走进大厅的李大爷，李大爷正为怎么去挂号拿不定主意，看到门诊大厅左侧设置了患者服务中心，便进来咨询。

医院工作人员见老人腿脚不便，便给老人推来了轮椅。据了解，75岁的李大爷突然感觉身体不适，来不及等子女回家，独自来到县医院看病。工作人员帮助李大爷看完内分泌科门诊，医生考虑李大爷是低血糖引起的不适，工作人员又陪他做检查、取药，并做了一些简单的健康指导。这样贴心的服务，让李大爷连声称赞。

“在平时的工作，我们在服务病人的同时，病人也感动着我们。”常亚琴回忆，去年冬天，一位来自乡镇的村民让她记忆犹新。病人由于家庭困难，就医的时候穿的很单薄并且在大厅里睡着了，热心肠的她耐心的询问得什么病、遇到什么困难，并将一个棉被递给了患者。患者康复后对常亚琴的恩情没有忘记，在商店里买了一斤白砂糖赠予常亚琴，表示感谢。医院的同事评价常亚琴说：“虽然她的收入在医院不是很高，但是她却细致入微地观察每一个患者的需求，并给予帮助。”

一花独放不是春，百花齐放春满园。改善医疗服务行动提出“将护士还给病人”。为了减轻临床护理人员的工作量，规范标本送检流程，服务中心承担了全院检验标本、检查单、会诊单的运送，收取输血袋，取药、陪检等临床外勤工作，为患者提供规范系统的优质服务。患者服务中心人员利用业余时间进行义务献爱心志愿服务，帮助儿科病区进行卫生清洁、指导患者微信就诊，为盲人患者导诊等。通过志愿服务，促进了医患和谐，提升了医院的服务形象。

据了解，该院患者服务中心可“一站式”提供多项业务和便民服务，包括为全院标本收取下送、急危重症病人的陪检、全院住院病人病历及化验单的取送、投诉接待、电话预约挂号、门诊二楼温馨服务、每月门诊及住院部的满意度调查、计生用品的领取与发放、门诊导诊服务、爱心天使志愿者服务等服务。

近年来，临洮县人民医院以进一步改善医疗服务为宗旨，不断推出便民服务。患者服务中心在工作中不断优化、持续改进预约服务管理流程，创新工作方法，采用人工、网络相结合的方式实施分时段预约就诊安排，利于提前安排就诊计划，减少患者非医疗等待时间，也为门诊管理、规范就诊秩序起到了积极作用，也使患者在就医过程中切实感受到了医院的人文关怀。