“从问诊到收药不到24小时，

互联网复诊的效率真高，

给我们老年人看病带来了很大便利！”

今年70多岁的患者张大爷每当提及在镇海区人民医院医疗集团总院的“特殊”就诊经历，都会发出这样的感叹。

2020年，在新冠肺炎疫情防控的大局之下，为了控制疫情传播、减少交叉感染风险，镇海区各医疗机构都推行了非急诊全面预约挂号，实行线上或电话预约等措施。可这却让习惯了现场排队挂号、不能熟练使用智能手机预约挂号和扫健康码的老年人犯了难。“到处都是智能机器”“花花绿绿的屏幕看不清楚”成为一些老年人的共同心声。

于是，镇海区卫健局出台《加快老年人在就医中运用智能技术困难的工作方案》，坚持传统医疗与智能创新相结合，帮助老年人更好地适应信息社会发展。

开通“绿色通道”提高就诊效率 

让老年人温暖就医

“我没有智能手机，怎么进医院？”

日前，镇海区龙赛医疗集团总院门口，

一名70岁左右的患者，

因不会使用健康码而着急不已。

“阿姨，别急，可以从这边的‘老年通道’进入医院。”在志愿者的引导下，患者拿出身份证，经过查验及体温检测等程序，顺利进入医院。 

正在龙赛医疗集团龙赛院区就诊的张奶奶说，我们老年人不懂什么是支付宝、健康码，写字也看不清楚，现在医院安排工作人员专门帮我们解决这些事，为老年人看病解决了很大的难题。

在全区各医疗机构预检分诊处，增设了老年患者“无健康码”绿色通道，老年患者可凭‘甬行码’或纸质证明、‘通信行程卡’、身份证等证件进入医院，经体温测量正常后凭医院发放的绿码通行纸进入。同时，各医院还安排专人协助老年患者完成流行病学史调查，增设老年患者预约挂号窗口等，大大提高了老年患者的就诊效率。

针对老年人在运用智能技术挂号就医方面遇到的困难，镇海区卫生健康局要求所有医疗机构都须开设老年人挂号、就医等绿色通道。医疗机构要完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。

提供“一站式服务”优化信息系统 

让老年人舒心就医

在镇海区人民医院医疗集团总院，针对老年人就医，医院还制定了就医绿色通道制度，对于80岁以上高龄患者无家属，由志愿者专人全程陪同。

“区人民医院接诊患者之中的老年、高龄患者比重大。2020年，结合疫情防控要求，医院将在线咨询服务升级为互联网诊疗服务。常见病、慢性病实现了医患在线视频问诊，同时还可提供电子处方送药到家服务。专科护士也可以在线上出诊，就一些常见的老年护理、医疗护理、居家护理问题与患者交流指导。”该院相关负责人介绍，他表示，医院还为老年人优先叫号，70岁以上老人，本人凭老年证优先提前5个号就诊。让老年患者在需要时，可以享受优先渠道，缩短他们的等候时间。

在疫情防控期间，全区社区卫生服务中心充分发挥“家庭医生”签约服务的功能，为有需求的患者特别是老年患者提供送医上门服务，帮助老人日常消毒、换药，并向其家属交待相关注意事项，嘱咐老人如何正确戴口罩、洗手，做好疫情防控工作。

“适老化”医疗举措贴心 

“无G”老人就医更顺心

为方便老年人就医，全区各综合性医院门诊设置挂号、缴费、检查检验、就诊等老年人优先专窗和通道，相关检验或检查报告可通过自助机、人工窗口、医生电脑端等途径查询。医院支持诊间支付，让患者少跑，若需现金支付的患者，可到老年人优先专窗进行支付。门诊药房设老年人取药优先专窗以及药物咨询窗口，优先为老年患者提供取药、用药咨询等服务。同时还为患者提供代煎代寄中药服务。

通过就诊环节的暖心服务，提高就诊效率。一站式服务中心，提供各类咨询与便民服务，则为患者带去便利。在区龙赛医疗集团龙赛院区门诊一楼大厅的一站式服务中心看到，除了设有血压仪、体重测量仪等仪器，可以供患者自行检测，还有爱心雨伞、共享轮椅等设施设备，老年患者家属可通过扫码支付租借，给行动不便的老年患者使用，如遇不会智能操作的老年患者，工作人员会为有需要的患者提供普通轮椅。此外，各楼层均设有无障碍卫生间并装有紧急呼叫按钮，紧急情况便于及时寻求帮助。

“对于‘智慧医疗’的快速发展，全区各医疗机构开展‘适老化’医疗服务，旨在提升广大老年患者的就医体验，尽心、尽力让每一位患者‘无忧’就医。”镇海区卫健局相关负责人表示。