在消化内科病房，患者张先生正咬着一枚口垫，学习用鼻子吸气、嘴巴呼气的呼吸方式……原来，为缓解患者做胃镜前的紧张情绪及操作中的不适反应，消化内科病区的护士们想出一招，让患者提前体验胃镜检查时咬合套管的感受，并通过相关宣教视频让其了解流程，彻底放松心情，减少干呕，确保胃镜的顺利进行。

此举有效改善了患者的就医感受，提升了患者的满意度。其实，这只是宁波市第一医院医患友好度建设的一个缩影……

2018年，全国启动三级公立医院绩效考核工作，通过考核推动三级公立医院实现效率提高和质量提升，而满意度评价正是三级公立医院绩效考核指标体系的“灵魂”。

近年来，宁波市第一医院坚持一切工作以患者为中心，建立完善医患友好度评价系统，全面、及时、准确地了解患者所思、所盼、所忧、所急，从患者不满意之处反思医院存在的问题，寻求改进工作的方向和重点，在改革上进行突破，不断提高医疗水平和服务质量。

便利就医

我们在行动

为适应常态化疫情防控和老年人日常就医需求，解决老年人在运用智能技术挂号就医方面遇到的困难，近年来，宁波市第一医院推出多项举措，为老年人看病就医提供便捷服务：与81890合作，开通电话预约服务；开设老年专窗，主动为老年人提供导医、志愿帮扶；对80岁以上老人优先安排就医、超声检查等。

与此同时，为满足部分特殊需求的患者便利就医，我们也动了不少“小心思”：

血透室采用新式电子秤，透析患者坐在轮椅上便能直接称体重，而且数据可直接传输至医生工作站，相比传统手工记录更准确。

骨科病区给出院患者精心制作了出院“小礼包”，里面不仅包含门诊预约方式、专家门诊时间、出院温馨，还详细说明了出院结账的方法、出院带药的服用方法以及住院期间检查化验、病历信息获取方式。

宁波市第一医院微信公众号中开发了“药物手册”模块与“药学问诊”模块，方便患者查询到医院常用药品的常见注意事项，使用说明和用药指南，更有药师在线为您答疑解惑。

……

这样的便捷随处可见。

学科技术

我们在进步

医院的主要职责就是治病救人，医疗质量和技术水平至关重要。随着现代人生活节奏的加快，腰椎间盘突出的情况越来越普遍，腰背疼痛、压迫神经、腰腿疼痛……对患者生活品质的影响很大，而传统脊柱内窥镜治疗的优良率大概在90-95%之间，存在2%-3%的返修率。为此，医院采用了国际上技术最先进、损伤最小的椎间孔镜技术治疗腰椎间盘突出，克服了传统手术的不足，将椎间盘突出的微创治疗推向新的安全高度。

与此同时，疼痛科也开展了微创治疗颈腰椎疾病、射频治疗三叉神经痛、脊髓电刺激及射频等治疗带状疱疹后神经痛等多种顽固性神经痛等治疗术，为疼痛患者带来了福音。

ECMO即体外膜肺氧合，是“人工肺”和“人工心脏”的结合，在急危重患者救治时，让患者的心脏和肺得到充分休息，为心肺功能恢复赢得宝贵时间。2019 年医院应用ECMO技术救治各种急性严重心、肺功能衰竭患者25例，为危重症患者带去生命奇迹。

心律失常诊疗中心主任储慧民教授独创左心耳封堵“LOVE术”式，不使用造影剂、全程极少X射线（甚至零射线）真正实现“绿色封堵”，让患者彻底摆脱射线困扰。

沟通宣教

我们在努力

虽然住了院，但很多患者对自己即将做的治疗一知半解，更别提用哪些器材，用什么药物了。为此，各临床科室群策群力，展开“头脑风暴”，让患者心中有谱。

瞧！心血管外科病区精心制作了一个心脏介入治疗展示窗，一位身穿病号服，留置着各种护理管道的“老爷爷”，为患者生动描述了各种介入术、置管术的作用及相关注意事项。

消化内科通过自制裸药教育窗，为患者形象地展示了药物的形状、大小、颜色及作用等。

骨科病区选择了镜像疗法作为突破点，利用平面镜成像原理，让患者“面对面”了解和掌握术后恢复锻炼的动作要点。

神经内科一病区则通过设立健康讲堂、一对一的床边个体化宣教的方式，帮助患者及家属正确认识脑血管病，提高患者对疾病知识及病情进展的认识和了解。

关心关爱

我们有真情

一天24小时都要在医院，这对患者而言很是“折磨”。为丰富患者住院生活，各科室为患者们组织开展丰富多彩的文娱活动。

放化疗病区开放了一个小型病员活动中心，里面设有小型图书馆、各种棋盘等。

耳鼻咽喉头颈外科创建了“宝贝健康教育俱乐部”，各式各样的儿童书籍及益智玩具，有效分散患儿的注意力，减轻其苦痛。

儿科则在立夏节来临之际开展“挂立夏蛋，斗蛋比赛”活动，医患互动，孩子们都玩得很开心，家长们也重拾了儿时记忆中的童趣。

为扎实推进医患友好度及国家满意度建设工作，4月15日，宁波市第一医院召开医患友好度与国家满意度测评工作分析推进会，就国家卫生健康委医政医管局发布的《2020年全国公立医院移动互联网满意度调查报告》，健康报医患友好度工作组发布的《2020年度宁波市属医院医患友好度数据总结报告》以及线下调查情况进行解读分析。

“病人满意至上”，是我们一直秉持的宗旨。通过医患友好度建设和测评工作，我们将继续努力提高医疗服务质量，不断提升群众看病就医的获得感、幸福感和安全感。