奉化区溪口镇地处四明山区，有失独家庭60余户，而且居住在山区的老人占到了80%以上，在数字化全面推进的背景下，这部分人群很难享受到数字化公共服务的便捷，普遍存在就医前期“寻医难”、就医环节“问医难”、就医后期“访医难”等困难。为使计生特殊家庭就医实现绿色通道真正畅通，奉化区计生协响应宁波市计生协计生特殊家庭“就医有帮”公益服务号召，联合奉化区溪口医院，以溪口镇界岭、岩头、公棠、石门等5个偏远山区村为试点，推出“就医有帮——医路通”数字化无障碍医疗志愿服务。

一是创新服务形式，构建线上线下联动体系

依托“一核二库三环四方”实现线上线下联动。“一核”，以溪口镇新时代文明实践所作为“医路通”服务的枢纽内核，组织协调监督保障数字化无障碍联盟各方开展服务。“二库”，“医路通”服务包含由溪口镇新时代文明实践所打造的“服务信息库”、由溪口医院组建的“问诊专家库”。“三环”，指实施“医路通”服务的寻医环节、问医环节和访医环节。“四方”，指“医路通”服务的四个实施主体，溪口镇新时代文明实践所、村社新时代文明实践站、溪口医院、医疗专业志愿者队伍。

二是优化服务流程，打通看病就医堵点难点

聚焦数字化平台优化服务流程。寻医更称心，在村社新时代文明实践站设立寻医平台，公布寻医服务热线。接到老人看病需求后，由村（社区）计生协志愿者联系“问诊专家库”，确定问诊时间，对接病人，协助开展“云问诊”。根据问诊情况，帮忙预约网络挂号，对接好溪口医院医疗专业志愿者队伍，并将寻医信息输入“服务信息库”备案。问医更顺心，病人到达溪口医院后，由溪口医院医疗志愿者提供预约取号、导医导诊等“一站式”帮扶，视情提供陪同检查、健康教育等服务。看病结束后，将问医信息输入“服务信息库”备案。访医更贴心，村社新时代文明实践站在病人看病后致电病人询问医疗情况，视情确定是否开展病情随访。如需开展病情随访的，村社新时代文明实践站将继续对接病人和“问诊专家库”，确定“云访医”时间，为病人下一步看诊做好准备。

三是赋能爱心车队，筑牢“家中-医院”安全网

秉承“顺道搭一程，随手扶一把”的志愿服务理念，成立爱心车队解决求医过程中接送难题。成立爱心车队，市级层面发动社会力量，招募成立爱心车队，设立联络组1个，负责调度、协调和联系沟通工作。目前全市已链接成立蔚来宁波车友、锋速小分队、惠民之家3家爱心车队，覆盖镇海、海曙、奉化、江北等服务区域，招募私家车53辆、大巴车2辆、志愿者78人。建立动态信息库，市级层面建立服务对象动态库，将70周岁以上具备基本行动能力的失独家庭老人纳入信息库，其中有计生特殊家庭综合保险重大疾病理赔史的优先动态响应，并定期对库中人员进行更新。服务“最后一公里”，求医过程中，在老人提出需求后，由村（社）计生协联络员负责对接爱心车队，提供陪同援助等志愿服务，实现老人“寻医、问医、访医”闭环服务，筑牢“家中-医院”安全网，保障老人享受方便快捷的医疗服务。

“就医有帮——医路通”数字化无障碍医疗志愿服务实施近一个月以来，服务计生特殊老人就医10人次，享受爱心车队接送3次，得到了老人们的一致好评。下一步奉化区计生协将依托溪口镇新时代实践站打造全镇失独老人“服务信息库”，组建“问诊专家库”，助山区失独老人就医“一路通”。